Chính sách mua hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch hợp lệ được thực hiện trực tiếp với Foxfio thông qua website và các kênh liên hệ chính thức do Foxfio công bố.

Khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung chính sách này cùng thông tin riêng của sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.

2. Phạm vi dịch vụ của Foxfio

Foxfio là đơn vị hỗ trợ tư vấn, kích hoạt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng phần mềm/tài khoản số theo nhu cầu của khách hàng. Tùy từng sản phẩm, dịch vụ có thể bao gồm một hoặc nhiều nội dung sau:

• Tư vấn lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu sử dụng.
• Hỗ trợ nâng cấp tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Cung cấp tài khoản, mã kích hoạt hoặc quyền sử dụng theo mô tả sản phẩm.
• Hỗ trợ cấu hình, kích hoạt và xử lý sự cố trong thời gian bảo hành.

Foxfio không phải nhà phát hành hay chủ sở hữu các thương hiệu phần mềm được nhắc đến trên website. Tên thương hiệu, logo và tên sản phẩm thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng và chỉ được sử dụng nhằm mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ hỗ trợ.

3. Quy trình mua hàng

4. Chính sách thanh toán

• Giá áp dụng là giá được Foxfio xác nhận tại thời điểm chốt đơn.
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Foxfio xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán cần thiết.
• Khách hàng cần kiểm tra đúng tên sản phẩm, gói, thời hạn và số tiền trước khi thanh toán.
• Nội dung chuyển khoản nên thực hiện đúng hướng dẫn để Foxfio đối soát nhanh hơn.

5. Kích hoạt và bàn giao

Hình thức bàn giao phụ thuộc vào từng loại sản phẩm:

• Nâng cấp trên email/tài khoản của khách: khách hàng cung cấp đúng thông tin cần thiết theo hướng dẫn.
• Tài khoản bàn giao: Foxfio cung cấp thông tin đăng nhập hoặc hướng dẫn truy cập tương ứng.
• Mã kích hoạt: Foxfio gửi mã và hướng dẫn kích hoạt nếu cần.

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và thông báo sớm cho Foxfio nếu có sai lệch so với nội dung đã xác nhận.

6. Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành bằng thời hạn của gói đã mua và được tính từ ngày kích hoạt hoặc bàn giao thành công.

Bảo hành được áp dụng khi:

• Đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm gặp lỗi thuộc phạm vi cung cấp hoặc triển khai của Foxfio.
• Khách hàng sử dụng đúng hướng dẫn và không vi phạm điều khoản của nhà cung cấp gốc.

Các trường hợp có thể bị từ chối bảo hành

• Khách hàng tự ý thay đổi thông tin bảo mật, email, mật khẩu, phương thức khôi phục hoặc xác thực của tài khoản do Foxfio quản lý mà chưa được hướng dẫn.
• Khách hàng tự ý thay đổi gói, mục thanh toán, billing, invoice hoặc phát sinh giao dịch mới làm ảnh hưởng đến gói đã được cung cấp.
• Tài khoản bị giới hạn hoặc khóa do hành vi vi phạm chính sách của nhà cung cấp gốc.
• Lỗi xuất phát từ thiết bị, mạng, phần mềm khác hoặc thao tác cá nhân không thuộc phạm vi dịch vụ Foxfio.

Hình thức xử lý bảo hành

1. Kiểm tra và khắc phục lỗi.
2. Khôi phục quyền sử dụng hoặc kích hoạt lại khi có thể.
3. Đổi sang sản phẩm/gói tương đương nếu lỗi không thể khắc phục hợp lý.
4. Xem xét hoàn tiền theo phần thời gian chưa sử dụng khi không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.

7. Chính sách đổi sản phẩm

Foxfio có thể áp dụng đổi sản phẩm khi sản phẩm không hoạt động đúng mô tả, thiếu tính năng quan trọng hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Foxfio mà không thể khắc phục bằng biện pháp thông thường.

• Đổi sản phẩm tương đương: giữ nguyên phần thời hạn sử dụng còn lại.
• Đổi sang gói khác: hai bên đối soát phần chênh lệch giá, nếu có.
• Đổi sang sản phẩm khác: thực hiện khi khách hàng đồng ý và sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

8. Chính sách hoàn tiền

Foxfio ưu tiên khắc phục hoặc thay thế trước khi áp dụng hoàn tiền. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Foxfio và không thể xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin xác minh, Foxfio sẽ xem xét hoàn tiền.

Giá trị hoàn tiền được tính trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán và phần thời gian dịch vụ chưa sử dụng, nếu sản phẩm đã được kích hoạt hoặc sử dụng một phần.

Foxfio có thể từ chối hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm vẫn hoạt động đúng mô tả nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã kích hoạt/bàn giao.
• Lỗi do khách hàng vi phạm hướng dẫn hoặc điều khoản sử dụng của nhà cung cấp gốc.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin, hình ảnh, video hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh lỗi.

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Foxfio xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

9. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác để Foxfio xử lý và bảo hành đơn hàng.
• Đọc kỹ mô tả sản phẩm, thời hạn, phương thức sử dụng và yêu cầu kỹ thuật trước khi thanh toán.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ trái phép nếu sản phẩm không cho phép.
• Tuân thủ điều khoản sử dụng của nhà cung cấp gốc.
• Chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng. Foxfio không bảo hành dữ liệu cá nhân lưu trong tài khoản hoặc ứng dụng.
• Phối hợp cung cấp ảnh, video, thông báo lỗi hoặc thông tin cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ.

10. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

Foxfio chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo nội dung đã xác nhận và hỗ trợ các lỗi nằm trong phạm vi bảo hành.

Các thay đổi về tính năng, giao diện, chính sách, giá, giới hạn sử dụng hoặc điều khoản của nhà cung cấp gốc nằm ngoài quyền kiểm soát trực tiếp của Foxfio. Khi có thay đổi, Foxfio sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi kỹ thuật và quyền hạn hợp lý.

Foxfio không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng vi phạm chính sách của nhà cung cấp, tự ý can thiệp vào tài khoản, mất dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng sản phẩm vào mục đích trái pháp luật.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, Foxfio và khách hàng ưu tiên trao đổi, xác minh thông tin và giải quyết trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và thẩm quyền của cơ quan nhà nước có liên quan.

12. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu mua hàng, bảo hành hoặc khiếu nại thông qua Zalo, Telegram hoặc các kênh liên hệ chính thức được Foxfio công bố trên website.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp số điện thoại/email đã đặt hàng, tên sản phẩm và hình ảnh hoặc video mô tả lỗi nếu có để việc xử lý được nhanh chóng hơn.